Wissen für den Kundendialog
Der Coach erarbeitet mit Ihren Mitarbeitenden, was im Kundenkontakt zählt, und lässt sie jeden Schritt sofort ausprobieren. Im Austausch statt auf Folien.
Telefontraining für den Kundenservice
Verstehen, Lösen,
Beziehung stärken.
Ihr Serviceteam übt die Gespräche, auf die es ankommt: mit einer KI-Kundenrolle, gesprochen oder geschrieben, ohne Termin und ohne Kundendruck.
- Ohne Zahlungsdaten
- Hosting in Deutschland
Verbindlich im ersten Gespräch. Damit es kein zweites braucht.
Ein Gespräch ist erst erledigt, wenn Ihr Kunde weiß, was jetzt passiert, wer sich kümmert und bis wann. Wenn das gelingt, gewinnen alle:
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Klarheit
Ihr Kunde legt auf und weiß, woran er ist. Kein Nachfragen, kein zweiter Anruf.
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Entlastung
Ihre Mitarbeitenden schließen den Fall beim ersten Mal ab. Die Warteschlange wird kürzer, und die nächsten Gespräche beginnen entspannter.
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Bindung
Ein gut gelöstes Problem kann einen Kunden stärker binden als ein Tag ohne Problem.
Und das Beste: Klarheit und Verbindlichkeit lassen sich üben.
Gespräche, auf die es ankommt
Hier entscheidet sich, ob ein Kunde noch einmal anruft oder bleibt. Genau diese Gespräche stecken in der Einstiegsserie „Aus Ärger wird Vertrauen“. Sie können sie kostenlos ausprobieren.
„Ich rufe jetzt zum zweiten Mal an!“
Erst zuhören und den Ärger anerkennen, dann lösen: Auf diese Reihenfolge kommt es an. Die InfinityBox vermittelt das Vorgehen, lässt es im Gespräch anwenden und übt den entscheidenden Satz nach, bis er sitzt.
„Seit drei Tagen geht nichts, und Ihr Techniker ist gestern einfach nicht gekommen!“
Was passiert, wer kümmert sich, bis wann? Eine Störung braucht eine Zusage, die hält. Die InfinityBox trainiert, nur zuzusagen, was Ihr Team halten kann, und gibt nach jedem Gespräch Feedback, wie verbindlich es war.
„Auf meiner Rechnung steht etwas, das ich nie bestellt habe.“
Der Kunde will verstehen, was auf seiner Rechnung steht: in einfachen Worten und mit einem klaren nächsten Schritt. Das Wissen dafür liefert die InfinityBox, und im Feedback zeigt sie an konkreten Sätzen, wo die Erklärung noch hakt.
„Sonst kündige ich.“
Jetzt hilft nur Ruhe: beim Problem bleiben, statt zu verhandeln. Das hält Kunden, ganz ohne Verkaufsgespräch. Genau diesen Moment übt Ihr Team in der InfinityBox, so oft wie nötig und ohne dass ein echter Kunde auf dem Spiel steht.
Kennen, können – und auch machen!
Gelesen ist nicht verinnerlicht. Deshalb erarbeiten Ihre Mitarbeitenden mit dem Coach, worauf es ankommt, und wenden es sofort an.
Nach der Übung wird die KI zum Coach: erst die Stärken, dann wenige Entwicklungsfelder, und die wichtigste Stelle gleich noch einmal. Diese Sicherheit nehmen Ihre Mitarbeitenden mit in den Ernstfall.
Konkrete Situationen üben
Mit einer KI-Kundenrolle, gesprochen oder geschrieben. Ohne Termin, ohne Kundendruck.
Feedback direkt anwenden
Der Coach belegt sein Feedback mit Sätzen aus der Übung. Die bessere Formulierung sprechen Ihre Mitarbeitenden sofort selbst aus. Sichtbar nur für die Person selbst.
Im Alltag nachfragen
„Wie sage ich einem Kunden, dass ich etwas nicht weiß?“ Vor oder nach einem echten Kundenkontakt antwortet der Situative Berater auf Basis der Lernserie.
Mehr als ein KI-Rollenspiel
Seminar, LMS und Rollenspiel-Tools leisten jeweils einen Teil. Die InfinityBox verbindet Wissen, Gespräch und Wiederholung in einer Lernserie.
| Was das Werkzeug leistet | Seminar und Coaching | E-Learning und LMS | Reine KI-Rollenspiel-Tools | InfinityBox |
|---|---|---|---|---|
| Vermittelt das Wissen für das Gespräch | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Lässt das Gespräch selbst führen | Ja | Nein | Ja | Ja |
| Lässt die wichtigste Stelle sofort wiederholen | Ja | Nein | Nein | Ja |
| Ist da, wann immer Zeit ist | Selten | Ja | Ja | Ja |
| Feedback von einem Menschen | Ja | Nein | Nein | Nein |
Die InfinityBox ergänzt Trainer und Coaching, sie ersetzt sie nicht.
Eben noch Kunde, jetzt Coach
Erst spielt die KI den Kunden, dann wird sie zum Coach. Er greift die Stelle auf, an der es gehakt hat, und übt sie gleich noch einmal.
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Herr Brandt (KI-Kundenrolle)
„Ich rufe zum zweiten Mal an. Seit drei Tagen kein Internet, und Ihr Techniker kam nicht!“
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Ihr Mitarbeiter
„Ich verstehe Ihren Ärger.“
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Herr Brandt (KI-Kundenrolle)
„Das sagen Sie alle.“
- Nach dem Gespräch wechselt die KI in die Coach-Rolle
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Infinity (Coach)
„Der Satz passt auf jeden Kunden. Sag es noch einmal, in deinen Worten.“
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Ihr Mitarbeiter
„Seit drei Tagen kein Internet und ein geplatzter Termin: Ich verstehe, warum Sie verärgert sind.“
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Infinity (Coach)
„Herr Brandt würde jetzt sagen: Ja. Genau das ärgert mich.“
Das ganze Gespräch führen Sie am besten selbst: in der kostenlosen Einstiegsserie „Aus Ärger wird Vertrauen“.
Mit wenigen Klicks zum fertigen Training
Das Material haben Sie längst. Den Rest übernimmt unser Autorentool.
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Trainingsmaterial hochladen
Leitfaden, Präsentation, Handbuch: was Sie schon haben.
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Ziele festlegen
Was soll Ihr Team danach können?
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Die InfinityBox erstellt das Training
Kundenrolle, Gesprächsverlauf, Feedback.
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Fertig
Ausprobieren, freigeben, loslegen.
Im Coaching. In der Gruppe. Allein.
Die InfinityBox passt in jedes Format, in dem Ihre Mitarbeitenden lernen. Und sie macht jedes davon wirksamer.
Einzelcoaching
Ihre Mitarbeitenden bringen ihre Auswertung mit ins Coaching. Ihr Trainer setzt dort an, wo es hakt. Dazwischen übt die InfinityBox in seinem Sinne weiter.
Gruppentraining
Einfach gemeinsam ausprobieren: Die Gruppe schlägt Antworten vor, und alle sehen, wie die KI reagiert. Die beste nehmen alle mit.
Selbstlernen
Das Training richtet sich nach dem Tag, nicht umgekehrt: vor dem ersten eigenen Gespräch, nach einer Produktänderung oder zwischen zwei Calls.
Exzellenter Service beginnt bei der Führung
Teamleiter im Service stehen zwischen Kennzahlen und Menschen. Sie sollen Qualität sichern, Feedback geben und das Team zusammenhalten. Wie man solche Gespräche führt, hat ihnen oft niemand gezeigt.
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Vom Kollegen zum Chef
Wer am besten telefoniert, wird Teamleiter. Und soll plötzlich die führen, mit denen er gestern noch Pause gemacht hat.
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Feedback als Tagesgeschäft
Lob, Kritik, Qualitätsgespräch: Im Service gehört Feedback zu jedem Arbeitstag, nicht nur ins Jahresgespräch.
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Zwischen Kennzahlen und Team
Zahlen ansprechen, ohne das Team zu verlieren. Dafür braucht es die richtigen Worte, auch unter Druck.
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Mitarbeiter, die bleiben
Ob jemand bleibt, entscheidet sich oft im Gespräch mit der eigenen Führungskraft. Gute Führungsgespräche halten gute Leute.
In der InfinityBox üben Ihre Teamleiter die Gespräche, die Führung ausmachen: Feedback geben, Kritik ansprechen, Konflikte klären. Ohne Publikum, mit Feedback nur für sie selbst, und mit Ihren Leitfäden als Maßstab. Eine Einstiegsserie für Führung ist im kostenlosen Zugang dabei.
Mehr zum FührungskräftetrainingGebaut für alle, die genau hinsehen
Ihr Team übt ohne Publikum. IT, Datenschutz und Betriebsrat bekommen ihre Antworten auf Wunsch schwarz auf weiß.
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Privates Feedback
Die eigene Auswertung sieht nur die Person selbst. So übt Ihr Team ohne Publikum und traut sich, Neues auszuprobieren.
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Anonymisierte Gruppenwerte
Verantwortliche sehen, wo die Gruppe steht: anonymisiert und erst ab fünf Teilnehmenden.
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Compliance-Blueprints für Betriebsrat, Datenschutz und IT
Die Antworten auf die Fragen Ihrer Gremien schicken wir Ihnen auf Anfrage. Das spart Abstimmungsrunden.
Ein Produkt von 
Die KI ist neu, wir sind es nicht: Seit 30 Jahren bringen wir Wissen und Lernen in Unternehmen und Konzerne in den Bereichen Telekommunikation, Versicherung, Finanzen, Chemie, Industrie, Automobil und Logistik.
Häufige Fragen
Wie läuft ein Telefontraining mit KI ab?
Ihr Team erfährt im Lerndialog, was es für das Gespräch wissen muss. Dann führt es das Gespräch mit einer KI-Kundenrolle, gesprochen oder geschrieben, im Browser. Danach wechselt die KI in die Coach-Rolle: erst die Stärken, dann wenige Entwicklungsfelder, und die wichtigste Stelle wird gleich nachgeübt.
Ersetzt das unsere Trainer oder Seminare?
Nein. Die InfinityBox ergänzt Trainer und Coaching, sie ersetzt sie nicht. Sie sorgt dafür, dass zwischen den Terminen geübt wird, so oft wie nötig. In den anonymisierten Gruppenwerten sehen Trainer, wo die Gruppe steht, und setzen genau dort an.
Wir haben schon ein LMS. Wozu noch die InfinityBox?
Ihr LMS vermittelt Wissen und fragt es ab. Die InfinityBox trainiert das Gespräch, in dem dieses Wissen gebraucht wird, und übt die offenen Punkte gleich nach. Beides ergänzt sich; eine Anbindung ist über xAPI möglich.
Wie übt man Beschwerdegespräche und den Umgang mit schwierigen Kunden?
In der echten Situation, nur ohne echten Kunden. In der InfinityBox ruft ein verärgerter Kunde an, und Ihr Team übt, was im Ernstfall zählt: verstehen, Empathie zeigen, klar lösen und dem Kunden Sicherheit geben. Die kostenlose Einstiegsserie „Aus Ärger wird Vertrauen“ enthält genau diese Gespräche.
Wer sieht die Ergebnisse?
Die eigene Auswertung sieht nur die Person selbst. Verantwortliche sehen Nutzung, Dauer und ob eine Serie abgeschlossen ist, dazu anonymisierte Gruppenwerte ab fünf Teilnehmenden.
Sind meine Daten in der InfinityBox sicher?
Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Deshalb setzen wir auf Hosting in Deutschland, verschlüsselte Übertragung und Speicherung sowie geregelte Zugriffsrechte. Backups ergänzen diese Schutzmaßnahmen. Unsere Software ist auf einen DSGVO-konformen Betrieb ausgelegt.
Was kostet es?
Sie starten kostenlos mit fünf Sessions im Monat und drei Einstiegsserien. Die bezahlten Tarife beginnen bei 99 € im Monat (Tarif START, bei 12 Monaten Laufzeit, zzgl. MwSt.) und enthalten das Autorentool für eigene Folgen. Alle Tarife stehen auf der Preisseite.
Wie schnell sind wir startklar?
Sofort. Sie registrieren sich mit Ihrer Firmen-E-Mail und starten die Einstiegsserie. Für Ihr Team wechseln Sie in der InfinityBox in einen Tarif, legen die Konten an und weisen Serien zu. Eigene Folgen entstehen mit dem Autorentool aus Ihren Unterlagen; auf Wunsch begleiten wir die Einführung.
Aus Ärger wird Vertrauen. Kostenlos ausprobieren.
Die Einstiegsserie „Aus Ärger wird Vertrauen“: Folgen zum Lernen, Üben und Nachfragen. Sie passen in Ihre fünf kostenlosen Sessions im Monat. Eigene Folgen kommen mit jedem bezahlten Tarif dazu. Registrierung mit Firmen-E-Mail.