Ihre Maßstäbe
Wer die Folge erstellt, legt Kriterien und Maßstab fest: zum Beispiel, ab wann eine Antwort als freundlich gilt oder welches Fachwissen erwartet wird.
So funktioniert die InfinityBox Kennen, können – und auch machen!
Die InfinityBox ist ein KI-Gesprächstraining mit Ihren Inhalten. Hier sehen Sie, wie eine Lernserie für Ihre Mitarbeitenden abläuft: vom Wissen über die Übung bis zur Frage aus dem Alltag.
- Ohne Zahlungsdaten
- Im Browser, gesprochen oder geschrieben
Vom Kennen über das Können ins Machen
Eine Lernserie besteht aus mehreren Folgen.
Wie sie zusammenspielen, zeigt die Einstiegsserie „Aus Ärger wird Vertrauen“, die Sie kostenlos ausprobieren können.
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Kennen: Lerndialog
Der KI-Coach fragt nach, knüpft an das an, was Ihre Mitarbeitenden schon wissen, und erarbeitet mit ihnen, was im Kundenkontakt zählt. In der Folge „Verstanden, gelöst, erledigt“ sind das vier Schritte: verstehen, Empathie zeigen, klar lösen, Sicherheit geben.
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Können: Simulation
Ein Briefing nennt Ziel und Rahmen, dann führen Ihre Mitarbeitenden das Gespräch mit einer KI-Kundenrolle: einmal zu einer Störung, einmal zu einer unklaren Rechnung. Jede Folge lässt sich wiederholen, so oft wie nötig.
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Und auch machen
Was in der Übung schon einmal geklappt hat, gibt Sicherheit für das echte Gespräch. Bleibt davor oder danach eine Frage offen, etwa „Was sage ich, wenn der Kunde laut wird?“, antwortet der Situative Berater „Dein Fall“ auf Basis der ganzen Serie.
Der Coach übt mit, statt nur zu bewerten
Wo ein KI-Rollenspiel aufhört, übt der Coach weiter.
Nach der Simulation „Schon wieder ich“ wird die KI zum Coach, greift die wichtigste Stelle auf und übt sie gleich noch einmal.
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Herr Brandt (KI-Kundenrolle)
„Ich rufe zum zweiten Mal an. Seit drei Tagen kein Internet, und Ihr Techniker kam nicht!“
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Ihr Mitarbeiter
„Ich verstehe Ihren Ärger.“
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Herr Brandt (KI-Kundenrolle)
„Das sagen Sie alle.“
- Nach dem Gespräch wechselt die KI in die Coach-Rolle
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Infinity (Coach)
„Der Satz passt auf jeden Kunden. Sag es noch einmal, in deinen Worten.“
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Ihr Mitarbeiter
„Seit drei Tagen kein Internet und ein geplatzter Termin: Ich verstehe, warum Sie verärgert sind.“
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Infinity (Coach)
„Herr Brandt würde jetzt sagen: Ja. Genau das ärgert mich.“
Das ganze Gespräch führen Sie am besten selbst: in der kostenlosen Einstiegsserie „Aus Ärger wird Vertrauen“.
Feedback, das weiterbringt
Der Coach nennt erst die Stärken, dann wenige Entwicklungsfelder.
Am Gespräch, nicht an der Person
Bewertet wird das geführte Gespräch, nicht die Person. Der Coach belegt sein Feedback mit Sätzen aus der Übung.
Nur für die Person selbst
Die eigene Auswertung sieht nur die Person selbst, kein Teamlead, Trainer oder Admin. Die Zusammenfassung des Gesprächs gibt es für sie als PDF.
Auch eine KI kann danebenliegen. Deshalb legen Sie in eigenen Folgen die Kriterien fest und testen jede, bevor Ihre Mitarbeitenden sie sehen.
Aus Ihren Unterlagen wird Training
Die KI kennt nur, was Sie ihr geben. Sie laden Leitfaden, Präsentation oder Handbuch hoch, die InfinityBox erstellt daraus den Entwurf einer Folge, Sie testen und geben frei.
Oder wir produzieren für Sie. Unser Startpaket mit drei fertigen Lernserien für Service, Vertrieb und Führung ist inklusive.
Zuweisen, auswerten, steuern
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Zuweisen
Sie weisen Lernserien zu und legen fest, bis wann sie fällig sind.
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Überblick
Sie sehen Nutzung, Dauer und ob eine Serie abgeschlossen ist.
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Gruppenwerte
Sie sehen anonymisiert und erst ab fünf Teilnehmenden, wo die Gruppe steht, und setzen im Training genau dort an. Genug, um zu steuern, zu wenig, um zu überwachen.
Export als CSV, PDF, Excel oder PNG. Rollen: Admin, Teamlead, Trainer, Mitarbeiter.
Häufige Fragen
Kann ich die InfinityBox mit meinen Mitarbeitenden testen?
Ja, in zwei Schritten. Erst probieren Sie selbst, denn der kostenlose Zugang gilt für die Person, die sich registriert. Dann wechseln Sie in der InfinityBox in einen Tarif, auf Wunsch monatlich kündbar, legen Konten für Ihr Team an und weisen Serien zu.
Ersetzt das unsere Trainer oder Seminare?
Nein, Ihre Trainer bekommen Verstärkung. Mit der InfinityBox trainiert Ihr Team zwischen den Terminen weiter, so oft wie nötig, gern auch mit Folgen, die Ihre Trainer selbst erstellen. So bleibt vom Seminar mehr hängen.
Was, wenn die KI danebenliegt?
Das kann vorkommen, wie bei jeder KI. Deshalb erhält sie Regeln, nur hinterlegtes Wissen und das tatsächlich Gesagte zu verwenden; einen Internetzugriff hat sie nicht. Fällt Ihnen in einer eigenen Folge etwas auf, ändern Sie sie mit wenigen Klicks im Autorentool.
Brauchen wir eine Installation?
Die InfinityBox läuft im Browser. Ihre Mitarbeitenden melden sich an und legen direkt los, gesprochen oder geschrieben.
In welchen Sprachen gibt es die InfinityBox?
Die Oberfläche spricht Deutsch und Englisch. Trainieren lässt sich auch in weiteren Sprachen: Sagen Sie uns einfach, welche Ihr Team braucht.
Lässt sich die InfinityBox an unser LMS anbinden?
Ja, über xAPI: Die InfinityBox übergibt die Lerndaten an Ihr LMS. So arbeiten beide Hand in Hand, Ihr LMS für das Wissen, die InfinityBox für das Gespräch. Single Sign-on buchen Sie ab dem Tarif START je Verbindung dazu; im Tarif ENTERPRISE vereinbaren wir die Anbindung individuell.
Selbst ausprobieren schlägt jede Erklärung
3 Einstiegsserien für Service, Vertrieb und Führung testen.
Die Folgen von „Aus Ärger wird Vertrauen“ passen in Ihre fünf kostenlosen Sessions im Monat.
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